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F.A.Q

  1. Comment acheter sur panami.eu:

 

  1. Choisissez la section femme, homme,  garçon, fille.
  2. Visualisez le(s) produit(s) qui vous intéresse(nt). En cliquant sur la photo, vous pourrez l'agrandir afin de mieux voir le produit (composition, tailles disponibles, référence et prix).
  3. Sélectionnez l'article qui vous intéresse et ajoutez-le au panier. Vous pouvez ensuite continuer à acheter ou passer votre commande.
  4. Si vous souhaitez confirmer votre commande, vous pouvez le faire soit en vous enregistrant soit en finalisant les achats sans vous enregistrer.
  5. Inscrire votre adresse de livraison ou vous recevrez votre(s) article(s)
  6. Sélectionnez un mode de paiement : Visa, Mastercard, PayPal
  7. Confirmez votre commande
  8. Vous recevrez un courrier électronique de confirmation.

 

  1. Informations générales :

Dans quels pays peut-on acheter en ligne sur Panami.eu ?

Actuellement, vous pouvez effectuer vos achats en France, en Bulgarie.

En quelles langues ?

Les langues disponibles sur www.panami.eu sont les suivantes : français, anglais et bulgare.

Les produits sur lesquels est indiqué épuisé sont-ils renouvelés ?

Si un article est épuisé, nous faisons en sorte de le renouveler le plus tôt possible. Vous pouvez nous contacter sav@panami.eu pour que nos équipes puissent vous apporter une réponse positive.

Vais-je recevoir le même produit que celui qui figure sur la photo ?

Oui, chaque article est vérifié soigneusement par notre cellule qualité.

·         Puis-je me désabonner de la Newsletter de Panami ?

Dans la section Newsletter, vous pourrez vous désabonner très facilement. Saisissez vos coordonnées et cliquez sur envoyer.

·         Oups et si j'oublie mon mot de passe ?

Vous pouvez en créer un nouveau dans la section Log-in. Vous recevrez un courrier électronique avec votre nouveau mot de passe.

·         Comment puis-je m'assurer que mon achat a été effectué correctement ?

Nous confirmerons la réception de votre commande par l’envoi d’un courrier électronique. Si vous ne recevez pas de confirmation, veuillez contacter notre service clientèle sav@panami.eu ou au 00359 88 949 9002 (de 09h à 19h).

Puis-je supprimer un article de ma commande ?

Oui. Depuis votre panier, il est possible d'éliminer les articles que vous ne souhaitez pas recevoir avant de finaliser votre commande avec le paiement.

·         Que dois-je faire si je reçois un article défectueux ?

Chaque article est vérifié avec le plus grand soin par nos équipes, si, de manière exceptionnelle, vous receviez un vêtement comportant un défaut, merci de contacter notre service clientèle sur sav@panami.eu

·         Que dois-je faire si je reçois un article ne correspondant pas à ma commande ?

Si vous receviez un article que vous n'avez pas commandé, contactez notre service clientèle sav@panami.eu ou au 00359 88 949 9002 (de 09h à 19h). Nos équipes vous apporterons la solution que vous aurez validé.

  1. Envoi- Expédition :

·         Où puis-je recevoir ma commande ?

Les livraisons peuvent être faites partout en Europe. Vous pouvez la recevoir à l'adresse de votre choix (domicile, adresse professionnelle, etc.-à l'exception des boîtes postales)

·         Le pays de livraison peut-il être différent de celui de l'achat ?

Le pays de livraison doit toujours être le même que celui de la commande.

·         Dans quel délai recevrai-je ma commande ?

Les délais de livraison dépendent du type d'envoi que vous avez choisi. Les délais d'envois standards sont de 5 à 7 jours ouvrés (de 7 à 10 jours ouvrés pour les envois en Corse) À combien s'élèvent les frais d'envoi ?

Les frais d'envois standards s'élèvent à 5 EUR.   (GRATUIT POUR LES COMMANDES À PARTIR DE 50 EUR)

·         Puis-je suivre la situation de ma commande ?

Pour suivre votre(s) commandes, veuillez contacter notre service clientèle sav@panami.eu ou au 00359 88 949 9002 (de 09h à 19h). Nos équipes vous apporterons une réponse dans la journée ou avec le numéro de suivi de votre colis.

Quel est le processus de livraison à domicile ?

Nous vous enverrons un courrier électronique de confirmation d'envoi (correspondant au moment où votre commande sort de nos entrepôts) et nous sommes toujours disponibles pour vous informer sur l’état de votre livraison sur sav@panami.eu ou au 00359 88 949 9002 (de 09h à 19h)

 

4)       REMBOURSEMENTS

·         Le retour de mes articles est-il payant?

Les retours chez Panami.eu sont toujours gratuits.

·         Dans quel délai dois-je réaliser un retour?

Le délai pour tout retour est de 2 semaines  à compter de la date de l'e-mail de confirmation de l'envoi. Cette disposition s'ajoute au droit dont vous disposez pour retourner un article dans un délai de quatorze jours après réception de la commande.

·         Comment vais-je être remboursé ?

Une fois le retour accepté, vous serez remboursé via le même mode de paiement que celui utilisé pour réaliser l'achat.

·         Quand vais-je être remboursé ?

Une fois le retour accepté par notre service qualité (les articles doivent être en parfait état et les étiquettes intactes), vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant que le remboursement sera effectué sur votre compte dans les prochains jours.

Sachez que le délai de remboursement sur votre compte dépend toujours de votre établissement bancaire.

·         Que dois-je faire si le montant du remboursement est incorrect ?

Veuillez contacter notre service clientèle. Nous résoudrons le problème dans les plus brefs délais.

  • Panami.eu se réserve le droit de refuser les retours envoyés après la date limite de retour, ou les articles qui ne se trouvent pas dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus.
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